Reparatur
Accademia

Oggi, il mercato mostra che la competenza tecnica è certamente indispensabile, ma non sufficiente a garantire il servizio nel suo complesso. Una responsabilità consapevole dei dipendenti è necessaria nel processo di fidelizzazione del cliente.

Il programma di formazione IRS è costituito da moduli specifici, che vengono tenuti dai nostri Quality Manager e Area Manager al personale del customer service, vendita e consegna merce dei negozi di arredamento. La formazione può avvenire direttamente nei negozi di mobili.


CONTENUTI FORMAZIONE:

  • Analisi e gestione dei reclami
  • Formazione sui materiali
  • Gestire il cliente
  • Retorica


COMPETENZE ACQUISITE:

  • Acquisire competenze tecniche e commerciali per gestire i clienti
  • Il servizio clienti come strumento di marketing e la conversione di una situazione negativa in un'opportunità di miglioramento per il cliente e l'azienda
  • Imparare la gestione con equilibrio delle situazioni e rapporti difficili


Si prega di contattarci per ulteriori informazioni.