Reparatur
Academie

Aujourd'hui, le marché montre que la compétence technique est certes indispensable, mais pas suffisant pour assurer le service dans son ensemble. Une responsabilité consciente des employés est nécessaire dans le processus de fidélisation de la clientèle.

Le programme de formation de l‘IRS se compose des modules spécifiques, qui perfectionne notre personnel du département de la qualité, de vente, de service clièntele et aussi le personnel de vente et de livraison de maisons de meubles. La formation peut avoir lieu directement dans les magasins de meubles.


CONTENU DE FORMATION:

  • Analyse et management des réclamations
  • Science des matériaux
  • Relation avec les clients
  • Formation de rhétorique


COMPETENCES ACQUISES:

  • Acquérir des compétences techniques et commerciales pour communiquer avec les clients
  • Service clientèle comme un outil de marketing et la conversion d'une situation négative comme une opportunité d'amélioration pour le client et l'entreprise
  • Apprendre le maniement avec grandes situations d'équilibre et des relations difficiles


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